コールセンター仕事術・派遣・転職・時々おっさん

WinF【ヴィンフ】

「コールセンター仕事術」 一覧

某大手通信事業者のエンドユーザー向けコールセンターで入社2ヶ月で先頭集団、3ヶ月でトップ、その後1位を取りつづけてきました。

偉そうに聞こえますが、事実だから仕方ありません。

ただ、実際のところはハイパフォーマーがいないセンターでのお山の大将。
アレくらいなら、ちょっとしたコツでだれでもできます。

そのちょっとしたコツ、全部タダで教えます。

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コールセンターの派遣オペレーターで消耗している人へ。不条理と理不尽の毎日から抜け出す方法。

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  コールセンターのオペレーターという、企業とお客様をつなぐ大事な仕事であるにも関わらず。 やる気も能力もあるのに。 正社員と同じか、それ以上の仕事しているのに。 「派遣社員」「非正規」だか ...

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

先日書いた【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法 の質問者アップル様からお礼のメールと一緒に、新しいご質問をいただきました。 こういう意欲的で勤勉な若者は好きですね。 うんうん。 & ...

【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法

【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法

コールセンターから離れて結構たつのに、まだ相談とか来ちゃうんだなぁ。。。 自分のカリスマ性が憎い(笑)。   というわけで今日は久々のコールセンター仕事術です。 内容はズバリ「相手が悪いのに ...

【コールセンター仕事術】お客様のお話を素早く整理する方法

【コールセンター仕事術】お客様の話を素早く整理する方法

コールセンターの仕事は10年以内にAI(人工知能・機械)に取って代わられる誰でもできる簡単なお仕事なのだそうです。 それしかできない無能な人間は、一生派遣から抜け出せず、日本の経済にブレーキをかけてい ...

【コールセンター仕事術】~クレーム対応の心構え~を尋ねられたのでまじめに答えてみた

【コールセンター仕事術】~クレーム対応の心構え~を尋ねられたのでまじめに答えてみた

コールセンター仕事術は、僕から申し上げることはほとんどないと思ってるので。 こうして質問を投げてもらえると、本当に助かります。   現役の頃はブイブイいわしてたけど(笑)。 自分で言うのも何 ...

【コールセンター仕事術】オペレーターの仕事は”空気を読むこと”ではない!!

【コールセンター仕事術】オペレーターの仕事は”空気を読むこと”ではない!!

今日も先日いただいたコールセンターでのお仕事に関するご質問にお答えします。 先日と同じ方で引用はNGなので、質問の概要と解答だけ書きます。   今回のお話は。 コールセンターのオペレーターの ...

オリンピックでは3位までに入ればメダルもらえるけれど、非正規は1位を取らなきゃ「その他大勢」と同じ。

オリンピックでは3位までメダルもらえるけれど派遣・非正規は1位取らなきゃ「その他大勢」と同じ。

世間はリオオリンピックが大盛り上がりだとか。 ・・・全然見てないwww   オリンピックは3位までに入ればメダルがもらえます。 テレビで世界中に中継してもらえて、オリンピック終わってからしば ...

【コールセンター仕事術】1つミスをしたら明日は2つミスをする

【コールセンター仕事術】新人の頃にどれだけミスをしたかで半年後トップになれるかどうかが決まる。

今日はコールセンターの配属されて1ヶ月くらい経った、ミスが多くて悩んじゃってる子羊さんたちへ向けたアドバイスです。 昨日、たまたまうまくいかないとお悩みを相談してくれた方がいらっしゃって。 非公開希望 ...

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

今日は神無月様からのご質問にお答えしたいと思います。 ずいぶんとおまたせしてしまい、申し訳ありません。   それにしても・・・何でコッチに相談が来るんでしょうね・・・もうコールセンターは隠居 ...

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

今日は神無月様からのご質問にお答えしたいと思います。 ずいぶんとおまたせしてしまい、申し訳ありません。   それにしても・・・何でコッチに相談が来るんでしょうね・・・もうコールセンターは隠居 ...

【コールセンター仕事術】怖いSVとの付き合い方

【コールセンター仕事術】怖いSVとの付き合い方

コールセンターに限らず、職場に一人はいるキツイ上司・怖い上司。 特にコールセンターの場合、入ったばかりのメンバーさんはSVやLDからOJTを受けることになりますし、独り立ちしてからもSVでなければでき ...

クレームを起こさない対応履歴の書き方

【コールセンター仕事術】クレームを起こさない対応履歴の書き方

クレームをなくすために、オペレーターは何をするべきか。 トークスキルを磨く? 商品やサービスの知識を勉強する? ナメられないように強いメンタルを身につける? ・・・うん、それも確かに重要だけど、それと ...

【コールセンター仕事術】エスカレする人によって答えが違う時の対処法

【コールセンター仕事術】無能な上司から身を守る方法

今日はWinFに寄せられたご相談にお答えしようと思います。 エスカレする相手によって答えが違い、振り回されているとのこと・・・心中、お察しします。   僕も最初の2週間位は苦労しました。 た ...

電話を切らせてくれないクレーマーの対処法

【コールセンター仕事術】電話を切らせてくれないクレーム客への対応法

コールセンターに来るクレームで「お前じゃ話にならん!上司を出せ」よりややこしいのが・・・ 「お前が答えろ!」 と電話を切らせてくれないクレーム顧客の対応です。   ・・・この人達は何がしたい ...

あなたの仕事のピークはどこですか?

【コールセンター仕事術】本気を出すのは1時間だけ!

朝からしゃかりきに架電して、クタクタにくたびれた退勤30分前。 SV(スーパーバイザー)が揉み手をしながら現れる。 「小鳥遊さん、今日、残業していただけませんか?」 【もうすぐ終わり】という希望でなん ...

【コールセンター仕事術】腹式呼吸を覚えると「いい声」が楽に出せます。

芸能人は歯が命。 コールセンターのオペレーターは声が命。 「いい声」を「安定して」出せるスキルは成績に直結します。   「ボイトレをしろ」   とは言いませんが・・・ 腹式呼吸がで ...

仕事で迷った時の判断の仕方

仕事で迷った時「正しい判断」をする方法

判断を下せる人に連絡がつかなかったり、何らかの事情でふさがっていたりして、自分が判断を下さなければいけないとき、あなたはどうしますか? 値引きに応じるべきか、応じないべきか サービスについて、お客様に ...

【小説】ザ・コールセンター

【小説】ザ・コールセンター 第13話「プロの矜持」

2015/10/25   -小説

気がつけばコールセンターから身を引いて5ヶ月位たってしまいました。 この「ザ・コールセンター」にしろ、コールセンター仕事術にしろ、現場の声ではないんじゃないかとも思いますが・・・ 現場を離れたからこそ ...

【小説】ザ・コールセンター

【小説】ザ・コールセンター 第12話「MY HEART DRAWS A DREAM」

2015/10/25   -小説

GLAYとL'Arc~en~Cielだと・・・・僕はGLAY派です。 ラルク、実力が世界レベルなのは認めるのですが、なんか洗練されすぎているというかオシャレというか・・・ GLAYの演歌っぽさや北海道 ...

インバウンドが苦手な人の育て方

【コールセンター仕事術】インバウンドが苦手な人の育て方

いくら熱心に教えてもミスばっかりしたり、パフォーマンスが伸びないオペレーターはどこのコールセンターにもいます。 これ、もしかしたら「インバウンドに」苦手意識を持っている人かもしれません。   ...

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