「コールセンター仕事術」 一覧

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

先日書いた【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法 の質問者アップル様からお礼のメールと一緒に、新しいご質問をいただきました。 こういう意欲的で勤勉な若者は好きですね。 うんうん。 & ...

【コールセンター仕事術】お客様の話を素早く整理する方法

【コールセンター仕事術】お客様の話を素早く整理する方法

コールセンターの仕事は10年以内にAI(人工知能・機械)に取って代わられる誰でもできる簡単なお仕事なのだそうです。 それしかできない無能な人間は、一生派遣から抜け出せず、日本の経済にブレーキをかけてい ...

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

今日は神無月様からのご質問にお答えしたいと思います。 ずいぶんとおまたせしてしまい、申し訳ありません。   それにしても・・・何でコッチに相談が来るんでしょうね・・・もうコールセンターは隠居 ...

【コールセンター仕事術】1日1時間で成果を出す方法

【コールセンター仕事術】1日1時間で成果を出す方法

  朝からしゃかりきに架電して、クタクタにくたびれた退勤30分前。 SV(スーパーバイザー)が揉み手をしながら現れる。 「小鳥遊さん、今日、残業していただけませんか?」 【もうすぐ終わり】と ...

【コールセンター仕事術】腹式呼吸を覚えると「いい声」が楽に出せます。

【コールセンター仕事術】腹式呼吸を覚えると「いい声」が楽に出せます。

芸能人は歯が命。 コールセンターのオペレーターは声が命。 「いい声」を「安定して」出せるスキルは成績に直結します。   「ボイトレをしろ」   とは言いませんが・・・ 腹式呼吸がで ...

【コールセンター仕事術】インバウンドが苦手な人の育て方

【コールセンター仕事術】インバウンドが苦手な人の育て方

いくら熱心に教えてもミスばっかりしたり、パフォーマンスが伸びないオペレーターはどこのコールセンターにもいます。 これ、もしかしたら「インバウンドに」苦手意識を持っている人かもしれません。   ...

【コールセンター仕事術】今すぐ後処理時間を半分にする方法

【コールセンター仕事術】今すぐ後処理時間を半分にする方法

今日は今すぐに100%の確率で後処理の時間を半分にする方法についてお話します。   もしあなたがコールセンター管理者の方だったら、答えを読む前に1分だけ時間を使って考えてみてください。 ある ...

【コールセンター仕事術】後処理が30%早くなる最速入力法

【コールセンター仕事術】後処理が30%早くなる最速入力法

今回取り上げるのは「後処理」です。 たぶん、あと3回くらい使う予定ですので、どうぞよろしくお願いします。 今日は入力を30%速くするIME(日本語入力)のユーザー辞書の使い方です。 コールセンターのオ ...

コールセンターに向いている人、向いていない人の決定的な違い

コールセンターに向いている人、向いていない人の決定的な違い

今回は元管理職の目から見た、コールセンターに向いている人、向いていない人のお話です。コールセンターの向き・不向きは世間でよく言われる「メンタルが強い」「敬語がきちんと使える」「コミュニケーション能力」といった表面上の些細なことではありません。そんな後から身につけられることより大事なことがあります。それは・・・

【コールセンター仕事術】「お客様の話が理解できない」の特効薬

お客様のおっしゃることが理解できないというのは、オペレーターとして致命的な資質不足です。クレームやオペレーションミスが増えて数字が上がらず、早かれ遅かれクビを宣告されます。そういう人を何人も見てきました。彼ら・彼女らは決して不真面目だったわけではありません。なぜか?本では教えてくれないことをお話します。

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