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働き方の哲学

【コールセンター仕事術】生き残るためのキャリアの積み方

投稿日:2015年3月23日 更新日:

 

【コールセンター仕事術】生き残るためのキャリアの積み方

AI、やべぇ!!

 

人間とコンピュータが将棋で戦う「将棋電王戦」から、派遣で働くコールセンターのオペレーターの未来が見えたって話です。

相当頑張らないと何年かしたら無職っすね、間違いなく。


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コンピューターに雇用が奪われる未来がやってくる

将棋のプロ棋士とコンピューターが将棋で戦う電王戦。

僕は将棋のことはさっぱりなのですが・・・

 

人間、さっぱり勝てねー!!

参考 電王戦の戦績(日本将棋連盟)

 

コンピュータと人間の戦いは、将棋やチェスだけではなく、ビジネス・雇用の分野でも始まっています。

参考 オックスフォード大学が認定 あと10年で「消える職業」「なくなる仕事」(週刊現代)

 

オックスフォード大学のお墨付き!
電話オペレーター、10年後に消える職業に入ってますがな・・・

コールセンターで派遣を雇う必要がなくなる

コールセンターの仕事がなくなるのではないかという心配をさらに大きくするニュースがコチラ。

参考 みずほ銀行、コールセンターに人工知能導入 オムニチャネル化推進(ビジネス+IT)

 

なんでも、IBMが開発したワトソンなる人工知能さんは、顧客とのやりとりを分析し、人間同様に学習して精度を上げ続けていくのだとか。

みずほ銀行だけじゃなく、三井住友銀行も2015年中に導入するのだとか。

 

これなら事例をまとめて対応方針を入力し、イレギュラーに対応する役割の人間さえいれば、直接顧客とやりとりするオペレーターはいらないんじゃね?ってことになります。

  • 人間と違って人件費いらない
  • 教えても覚えないなんてことはない
  • システムダウンしなきゃ欠勤もないし
  • どんなクレームぶつけられても鬱病とかにもならない
  • 24時間365日いつでも受付OKにできる

 

人間、勝てっこねー。。。

 

実際は今の段階では予想できないような問題が起きたりするだろうから、10年では取って代わられることはないかもしれないけれど。

どうやっても人間じゃないとできないことはあるだろうから、完全に人間のオペレーターがいなくなることはないだろうけど。

逆に人間のオペレーターが駆逐される日が前倒しになる可能性だってないわけじゃない!

 

じゃあどうする?

 

準備をするのです。

今すぐに!!

コールセンターで人間が生き残る2つの方法

コールセンター業務を一生の仕事にしたいと考えている人がどれだけいるかわかりませんが・・・

コンピューター・人工知能から自分の雇用を守るための方法は現時点では2つだけしかありません。

IT系のスキルを身につけた管理職になる

特に正社員の方!

しかもSV・トレーナー・マネージャーとしての人間の管理スキルだけではなく、IT系の管理スキルをつけないとヤバイです。

 

とりあえずは情報処理技術者試験を受けまくりましょう。

 

ITパスポート持ってる?

そんなもの入門ですわ!!

IT系の資格はレベル3やレベル4じゃなきゃないも同じですわ!!!!

 

IT系に限らず、資格の勉強で身につく知識は大抵、仕事の現場では使えない机上の空論です。

直接仕事ができるようになるとか、業務が楽になるとかいうことはまずありません。

 

でも

履歴書にかけます。
上の人の目に止まります。

 

上司や会社は、あなたの人間性や現場での仕事ぶりを見ている時間もやる気もありません。

口でいうより資格をとった方が話が早いです。

 

年に2回とかしか受けられない試験もあるし、時間はいくらあっても足りません。

やるなら今すぐ、Right Nowです!!

人間じゃなければできないことを極める

  • サービス・コールセンターのルールを人工知能に教える=プログラミングスキル習得
  • コンピュータの学習の先を行く視点でのスクリプトなどの対応
  • 「この人じゃないと嫌だ」という顧客を会社の売上が傾くくらい大量につける
  • 必要ないのに行われる公共事業にならって、必要ないのに運営されるコールセンターに潜り込む
  • その他もろもろ

いずれにしても1日や2日でできることではありません。

今すぐ準備しなきゃ無理です。

 

目の前の仕事が片付かない?

そんな時間があるなら少しでも休みたい?

 

切られるぞ!!

 

 

AIはオペレーションはできても、仕組みづくりはできません。

だから。。

管理する側、作る側の人間になるのも一つの手かもしれません。

 

コールセンターにかかわり続けるにしろ。

別の業界・職種に移るにしろ。。

プログラミングは、絶対必須だよね、マジで。

 

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(たかなし むつき)と読みます。元大手通信系コールセンター派遣社員。36歳で派遣脱出を達成!今はシステム運用の中の人です。コールセンター仕事術や転職など、自分でいうのもアレですが良いこと言ってます。 >> 詳細プロフィール


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