コールセンター仕事術 仕事

【コールセンター仕事術】新人の頃にどれだけミスをしたかで半年後トップになれるかどうかが決まる。

2016/08/13

【コールセンター仕事術】1つミスをしたら明日は2つミスをする

今日はコールセンターの配属されて1ヶ月くらい経った、ミスが多くて悩んじゃってる子羊さんたちへ向けたアドバイスです。

昨日、たまたまうまくいかないとお悩みを相談してくれた方がいらっしゃって。

非公開希望だから引用はできないけれど。

あまりにもカッコいいアドバイスができたので。

シェアさせていただきます。

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【コールセンター仕事術】新人の頃にどれだけミスをしたかで半年後トップになれるかどうかが決まる。

  1. 現場に入る前に徹底的に教育をしてくれるコールセンターと
  2. まったく教えてくれないコールセンター

どちらがいいか、というと色々議論が出てくるかと思いますが。。。

 

オペレーターが一番伸びるのは、

  • 何も教えてくれないけれど
  • 聞けば何でも教えてくれて
  • 一定期間は何度でもミスが許されるコールセンター

だと思っています。

 

そして。

どんなコールセンターであっても。

コールセンターに限らず、どんな職場であっても。

3ヶ月か、1ヶ月か、1週間か、1日か、3時間かの差はあっても。

「ミスが許される期間」は必ず存在します。

 

そして。

その職場での「ミスが許される期間」がどれくらいなのかを肌で感じ、練習ではなく実戦の中でどれだけ多くのミスをできるか。

  • 「評価が下がるのではないか」
  • 「また怒られるのではないか」
  • 「迷惑をかけてしまっているのではないか。」

という不安、恐怖を受け止めた上で飲み込める人が、普通のオペレーターの向こう側の景色を見ることのできる人です。

 

このブログでは色々と偉そうなことを書いていますが(笑)、僕も才能がある人ではありません。

どちらかといえば、というかかなり、というか猛烈に仕事の覚えは悪いです。。

 

前のコールセンターでも、今のシステム運用でも。。

ナンバーワンを取ることができたのは。。

失敗してもいい時期(=OJT受けている間、新人の頃)に他の人の10倍失敗したからです。

 

具体的には。失敗したら

  • ミスをしたら迷惑をかけた人の目を見て、頭を下げて謝って
  • まずは自分でリカバリしようとして
  • それができないから上の人にフォローしてもらう場合は、それを最後まで見届けて
  • 改善策を自分の中でつくるだけではなく「次はこうします」とアピールして
  • お客様やSVに怒られたこと、迷惑をかけたことを受け止めて
  • その上で、「あいつ、反省してない」と陰口叩かれても明るく仕事をする

それを繰り返すだけです。

覚えが悪いなら、なおさら。

 

確かに改善策を考えるのは大切です。

だけど、ミスをしないよう業務を改善することと、ミスしないためにミスをする仕事から逃げるのは違います。

新人の仕事は「ミスをすること」です。

 

ミスから逃げるのは職務怠慢です。

 

1つミスをしたら、明日は2つミスをすることを目標にしましょう。

2つミスをしたら、明日は3つミスをしましょう。

 

 

辛いですよ。そりゃ辛いです。

どんなに「今はミスをする時期だ」と自分に言い聞かせても、「この仕事うまく人に押し付ければ自分がミスをすることないよな」という心の声に負けそうになります。

 

だけど。。

3ヶ月後には絶対にトップに立ってやる!

そう思って。

ミスることがわかっているのにやり続けました。

で、予想通りミスる(笑)。

辛かったです。

 

でも、、、「それなり」でいい人だったらもっといいやり方があるのかもしれませんが。

天才でも何でもない普通の人がトップに立つには、それしかありません。

 

そして・・・

今の時代、生き残ろうと思ったら・・・1位をとりつづけるしかありません。

1位以外は、最下位と同じです。

 

オリンピックは3位以内に入れば表彰台に上がれますが。

コールセンターの派遣社員は、1位以外は「その他大勢のオペレーターの一人」としかみなされません。

まとめ

コールセンター仕事術、、、超久しぶりwww

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-コールセンター仕事術, 仕事

(たかなし むつき)と読みます。元某大手通信系コールセンター派遣社員。36歳で派遣脱出を達成!今はシステム運用の中の人です。コールセンター仕事術や転職など、自分でいうのもアレですが、いいこと言ってます。 >> 詳細プロフィール


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