コールセンター仕事術

【コールセンター仕事術】嫌いな上司の対応法

2015/06/27

嫌な上司

いやな上司が全くいない職場なんて、一人でやっている自営業以外にありえません。

上司でいやな思いをするのがイヤなら独立するか、関わらないようにするしかありません。

それができない状態だったら、「勝つ戦いから負けない戦い」にシフトチェンジしましょう

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手っとり早く解決したいなら別の上司に取り入る

「寄らば大樹の影」です。

使えるSV・リーダーに取り入りましょう。

ムカつく上司と仲がよくない、敵対している上司だとうまくいきやすいです。

さらに可能であれば、イヤな上司派閥の構成員を少しずつこちらに寝返らせます。

部下の信用がない上司はいずれ駆逐されます。

駆逐されなかったとしても、部下が離れていることで危機感を持ちますから、改善がみられるかもしれません。

「それができれば苦労しないよ」という人のためのケース別解決法

偉そう、自慢、忙しいアピールをしてくる上司

「誰もやらないから俺がやるしかないなぁ、忙しいなぁ・・・」
「私がオペレーターだった頃は毎日何百件・・・」

 

うざいですね、ええ、うざいです。

忙しいことは何のステータスにもなりません。
むしろ無能の証明。

オペレーター時代にどんなに数字をあげていても、管理職のポジションで結果を出していないなら、過去のヒット曲だけでテレビでている売れないミュージシャンと一緒です。

 

うざかわいそう系上司の対策は簡単。

相手を「かわいそうな人間」として受け入れる。

 

うざいだけで実害はないですから、その感情だけうまく処理できれば問題は解決します。

哀れみを込めた目でその道化ぶりを見届けてから、

「頼られてますねぇ。お疲れさまですー」
「へぇ、すごいですね。」

くらいで軽くこなせばOK。

かまってちゃんは、リアクションさえあれば質は問わず満足してくれます。

 

がつんと言ってやるのが本当の優しさでしょうが、そんな義理はありません。

お互い、いい大人なんですから。

えこひいき、侮辱、いじめ、嫌がらせ、パワハラ

「何でこんなこともできないのか。」
「いつまでかかってるんだ」

 

そう思うなら何とかするのがSVやリーダーの仕事なのですから、それを放置するとは言語道断。

完全に職務怠慢です。

プライベートでもいじめは絶対にダメですが、職場でのいじめは所属する企業の利益に損失を与える背任行為。

100歩譲ってこちらに何か原因があったとしても、嫌がらせを選択する段階で完全に社会人失格です。

 

解決策は1つ。

上司の上司に相談しましょう。

 

間違っても自分で解決しようなんて思わないでください。

仕事と自分の感情の優先順位も付けられないような人たちです。

話が通じる相手じゃありませんから、何をされるかわかりません。

コールセンターを運営する企業はたいていそれなりの規模ですから、労働基準法を無下にはできません。

それなりの対応をしてくれるはずです。

 

それでダメなら、ボイスレコーダー持ち込んで証拠をつくってから労働基準局にレッツゴー。

コールセンターはほぼ電子機器の持ち込みを禁止していますが、そんなこと言ってる場合じゃありません。

 

誰かを生け贄にすること。は絶対にやっちゃダメです。

具体的には、該当のSVやリーダーが自分より嫌っていそうな人に対して、一緒に悪口いったり嫌がらせをする。

 

これ、かなり効果的です。

ほとんどの嫌がらせはこれでおさまります。

 

ただし、嫌われます。

人間としての品位が、あなたがムカついていた人たちと同じ所まで堕ちます。

そんな人間になりたいですか?
正しい方法で解決してください。

仕事ができない

  • 周知すべきことをしない
  • エスカレへの回答が間違っている
  • たまに架電に関わればオペレーションをミスってる
  • 上席が対応していたはずのクレームをなぜかオペレーターに振ってくる

などなど

 

僕らオペレーターより給料もらってるんだから、その分くらいは働いてほしいものです。

 

まあ、言っても仕方ないので解決法。

自分で動く、これしかありません。

 

などなど

 

特にマニュアルは形として残りますから、成果として上にアピールできるのでおすすめです。

【コールセンター仕事術】派遣社員がコールセンターで生き残るたった一つの方法 その2でもお話したとおり、とにかく提案することが大事。

 

採用されなくても上の印象に残ります。

僕なんか200本以上企画書だしてますが、採用されたのは4つか5つです。

一つでも採用されれば、抵触日越えて直接雇用になったときに、ほかのオペレーターより重要な仕事=金になる仕事 に配属されるかも知れません。

職務経歴所に書けることも増やせますし、どう転んでも損はありません。

 

アウトバウンドでは難しいですが、インで暇なときに1日10分でも時間をとれば、結構いろいろつくれます。

 

言動に一貫性がない・感情的で理屈が通じない

  • 人には「お客様のために」的なことを言ってるのに、結局は自分が楽をすることしか考えてない。
  • 日によって態度が違う。
  • 何かあるとヒステリー起こす。

などなど

 

めんどうです。
すごくめんどうです。

 

別に社畜が悪い訳じゃない。

「自分は社畜だから面倒なことは持ってこないで!」

と宣言してくれればすごく楽なのに。

機嫌悪いなら「機嫌悪いですプラカード」でもかけてくれるか、いっそのこと機嫌がなおるまで休んでくれたら楽なのに。

 

例によって、言っても仕方ありません。

接触を最小限にしつつ、どうしても接触しなければいけないときは、「YesかNoで対応できる話の振り方」をしましょう。

「今の状態は●●で、■■だと思うのですが、そのまま進めていいですか?」

といった聞き方をすれば、よけいなやりとりは生まれません。

 

全部をYes/Noで答えられる質問にするのは難しいかもしれませんが、無駄な衝突は最小限にできるはずです。

追伸

その1

【コールセンター仕事術】リーダー経験者が教える確実に切られる「嫌われるオペレーター」の特徴も合わせてご覧いただきけるよろしいかと存じます。

できればこのつぶやきが、リーダーやSV、マネージャーなど上の人の目に止まって、オペレーターが気持よく働いて成果の出せる職場をつくるような組織づくりに役立ってくれると嬉しいです。

 

その2

僕も上から何も言われないようになってだいぶ経つので、右も左もわからなかった頃に感じていた不平・不満がだいぶ薄れてきています。

何か今日取り上げていなかったことで感じるところがある方は、コメントから教えていただけると嬉しいです。

僕なりに解決策を考えて記事にさせていただきます。

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-コールセンター仕事術

(たかなし むつき)と読みます。元某大手通信系コールセンター派遣社員。36歳で派遣脱出を達成!今はシステム運用の中の人です。コールセンター仕事術や転職など、自分でいうのもアレですが、いいこと言ってます。 >> 詳細プロフィール


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