コールセンター仕事術

【コールセンター仕事術】腹式呼吸を覚えると「いい声」が楽に出せます。

2015/12/11

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芸能人は歯が命。

コールセンターのオペレーターは声が命。

「いい声」を「安定して」出せるスキルは成績に直結します。

 

「ボイトレをしろ」

 

とは言いませんが・・・

腹式呼吸ができるようになると、お客様に伝わりやすい声が出せるようになります。

しかも、疲労が軽減できるので、ミスが減ります。

さらに、体力に余裕があるので、残業も楽にこなせるようになります。

 

・・・派遣社員は残業しないと生活が傾きます。

  • この人はいつも残業断る
  • なんか疲れてそうだし、残業頼みにくい
  • 残業させるとミスばっかりする

と思われたら、貴重な収入源がなくなってしまいます。

 

腹式呼吸というと、なんだか難しそうに感じますが、実は結構カンタンです。

あと5分だけ時間を使って、この記事を最後まで読むだけで身につけられます。

明日からちょっとだけ仕事を楽にしたい方は、続きをどうぞ。

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コールセンターのオペレーターが腹式呼吸を覚えるべき3つの理由

ボーカルやるんだったら絶対に身に着けたいスキル「腹式呼吸」。

最近だとダイエット効果やリラックス効果も注目されていますが・・・

コールセンターのオペレーターが腹式呼吸を覚えるべき理由は3つ。

  1. お客様に伝わる「いい声」を出すことでパフォーマンスを上げられるから
  2. 声が楽に出せることで疲労を軽減し、リラックスすることでミスを減らせるから
  3. 体力を温存できることから、残業を受けられること

どれも派遣社員がコールセンターでの契約を継続してもらうために重要な要素です。

 

僕の場合、センターでエースになってから、1ヶ月間1日も欠かさず3時間の残業を依頼されるようになりました。

要するに・・・早番で入って遅番で帰るシフトを1ヶ月やり続けたということですね(苦笑)。

 

当初は気合いと根性でなんとか乗り切っていました。

ただ、さすがに30代後半のおっさんがいつまでも体力勝負をしてたらイカンと思い、腹式呼吸を取り入れたところ、成績が伸び、体も楽になりました。

 

コールセンター業務を楽にする、腹式呼吸のやり方

バンドのボーカルみたいに、どんなに高い声・大きな声を出し続けなければいけない状態でも腹式呼吸をキープするのはある程度の練習が必要です。

ただ、コールセンター業務内でやる分にはそう難しくはありません。

3つのポイントだけ意識すれば、今からでもできるようになります。

ステップ1. 鼻呼吸〜鼻から吸って口から吐く

口呼吸の人は腹式呼吸になりません。

一気に息が出入りするので、どうしても力が入ります。

 

良い練習方法があります。

鼻から7秒以上かけて息を吸い、5秒止めてから、口から7秒以上かけて吐きます。

この時、唇を尖らせ、吐息を糸のように細くするのがポイントです。

これを10回3セットやります。

 

苦しいでしょ?

頑張って7秒吐いてください。

どうですか?

お腹をくぼませて息を絞り出していませんか?

それが腹式呼吸です!

ステップ2. 吐く時は腹筋を斜め上へ引っ張る!

ステップ1で腹筋を使って息を吐く感覚がつかめたら、もう少し腹筋をうまく使う練習をします。

息を吐くときは腹筋を斜め上に向かって引っ張るイメージを持つこと。

つまり、こういうことです。

これも10回くらいやってみてください。

出来る限りゆっくりと、お腹に意識を集中させるのが感覚をつかむコツです。

吸うときは腹筋を緩める「だけ」

息を吸うのに力はいりません。

人間は息を吸う時に力が入り、吐くときに力が抜けます。

だから、息を吸うときは出来る限り脱力した状態が理想。

 

ステップ2で斜め上に引っ張りあげた腹筋を緩めてあげてください。

自然に空気が入ります。

ゆっくりと、焦らず慌てず。

 

あ、吸うときは鼻からですよ。

忘れないで下さいね。

まとめ

下手くそながら無類のカラオケ好きな小鳥遊さんから、お客様への訴求力が高い声を楽に出すためのもう一つのアドバイス。

口は縦に開きましょう。

ほんの少しだけ、何なら意識だけでも構いません。

声が横に拡散されず、一点に収束されるため芯のしっかりした密度の高い声が出せます。

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-コールセンター仕事術

(たかなし むつき)と読みます。元某大手通信系コールセンター派遣社員。36歳で派遣脱出を達成!今はシステム運用の中の人です。コールセンター仕事術や転職など、自分でいうのもアレですが、いいこと言ってます。 >> 詳細プロフィール


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