小鳥遊 睦月

やる気のない部下の育て方~3つのポイント

やる気のない部下の育て方~3つのポイント

2017/8/10  

  このブログのファンであらせられるアップルさんからご相談をいただきました。   ご相談の内容は・・・ やる気のない部下をどうやって育てたら良いか です。   実はアップ ...

「プライドが高くて言うことを聞かない人」の教え方

2017/8/10  

  このブログの信奉者(笑)アップルさんから質問が来たので回答します。 いつもブログネタの提供、ありがとうございます。   今回の相談は・・・ 自己流のやり方をやめず、いうことを聞 ...

「いくら教えてもできるようにならない」人の指導法

「いくら教えてもできるようにならない」人の指導法

2017/8/10  

  このブログの愛読者(笑)アップルさんからご相談をいただきましたので、お答えさせていただこうと思います。 アップルさんはコールセンターで働いていて、最近指導を任されることになったとのこと。 ...

【コールセンター仕事術】電話対応しながら入力ができない人のためのアドバイス

【コールセンター仕事術】電話対応しながら入力ができない人のためのアドバイス

2017/6/28  

今日はコールセンターで働いていらっしゃる派遣オペレーターさんからの質問にお答えしたいと思います。   お客様対応をしながら、リアルタイムに電話対応を入力できるオペレーターってカッコいいですよ ...

同じ事を何度も聞いて怒られるのが怖い人のための処方箋

同じことを何度も聞いて怒られるのが怖い人のための処方箋

2017/5/30  

  それからだんだん月日がたつと一度教わったことで質問するのが申し訳なくおもってしまいました。一度教わったところを忘れないようにしたい、しかし電話はつぎつぎとかかってくるのでメモする時間がな ...

【コールセンター仕事術】怒られない保留のやり方

【コールセンター仕事術】お客様を怒らせない保留のやり方

2017/5/30  

  わからないことがあれば質問をする形式ですが、内容が深くて時々お客様に突っ込んだ質問をされます。内容の概要がわかっていないと答えられないのでそのたびに保留をするとお客様に怒られてしまいます ...

【コールセンター仕事術】職場の片思い~恋敵に好きな人を取られ、誰も味方になってくれない時の処方箋

職場の片思い~恋敵に好きな人を取られ、誰も味方になってくれない時の処方箋

2017/5/18  

  コールセンターで働いて3ヶ月目のある女性読者さんから、 慣れない仕事で体調を崩した 職場に好きな人がいたけれど、恋敵に取られた 恋敵と片思いの相手が共謀して自分を目の敵にしてくる 失恋し ...

コールセンターの派遣オペレーターで消耗している人へ。不条理と理不尽の毎日から抜け出す方法。

コールセンターの派遣オペレーターで消耗している人へ。不条理と理不尽の毎日から抜け出す方法。

2017/2/15  

  コールセンターのオペレーターという、企業とお客様をつなぐ大事な仕事であるにも関わらず。 やる気も能力もあるのに。 正社員と同じか、それ以上の仕事しているのに。 「派遣社員」「非正規」だか ...

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

【コールセンター仕事術】カリスマLDだった僕がトップ取るために読んだ本とした勉強

2016/12/13  

先日書いた【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法 の質問者アップル様からお礼のメールと一緒に、新しいご質問をいただきました。 こういう意欲的で勤勉な若者は好きですね。 うんうん。 & ...

【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法

【コールセンター仕事術】相手が悪い場合のクレーム対応方法

2016/12/10  

コールセンターから離れて結構たつのに、まだ相談とか来ちゃうんだなぁ。。。 自分のカリスマ性が憎い(笑)。   というわけで今日は久々のコールセンター仕事術です。 内容はズバリ「相手が悪いのに ...

【コールセンター仕事術】お客様の話を素早く整理する方法

【コールセンター仕事術】お客様の話を素早く整理する方法

2016/10/19  

コールセンターの仕事は10年以内にAI(人工知能・機械)に取って代わられる誰でもできる簡単なお仕事なのだそうです。 それしかできない無能な人間は、一生派遣から抜け出せず、日本の経済にブレーキをかけてい ...

【コールセンター仕事術】~クレーム対応の心構え~を尋ねられたのでまじめに答えてみた

【コールセンター仕事術】~クレーム対応の心構え~を尋ねられたのでまじめに答えてみた

2016/8/23  

コールセンター仕事術は、僕から申し上げることはほとんどないと思ってるので。 こうして質問を投げてもらえると、本当に助かります。   現役の頃はブイブイいわしてたけど(笑)。 自分で言うのも何 ...

【コールセンター仕事術】オペレーターの仕事は”空気を読むこと”ではない!!

【コールセンター仕事術】オペレーターの仕事は”空気を読むこと”ではない!!

2016/8/22  

今日も先日いただいたコールセンターでのお仕事に関するご質問にお答えします。 先日と同じ方で引用はNGなので、質問の概要と解答だけ書きます。   今回のお話は。 コールセンターのオペレーターの ...

オリンピックでは3位までメダルもらえるけれど派遣・非正規は1位取らなきゃ「その他大勢」と同じ。

オリンピックでは3位までメダルもらえるけれど派遣・非正規は1位取らなきゃ「その他大勢」と同じ。

2016/8/12  

世間はリオオリンピックが大盛り上がりだとか。 ・・・全然見てないwww   オリンピックは3位までに入ればメダルがもらえます。 テレビで世界中に中継してもらえて、オリンピック終わってからしば ...

【コールセンター仕事術】新人の頃にどれだけミスをしたかで半年後トップになれるかどうかが決まる。

【コールセンター仕事術】新人の頃にどれだけミスをしたかで半年後トップになれるかどうかが決まる。

2016/8/12  

今日はコールセンターの配属されて1ヶ月くらい経った、ミスが多くて悩んじゃってる子羊さんたちへ向けたアドバイスです。 昨日、たまたまうまくいかないとお悩みを相談してくれた方がいらっしゃって。 非公開希望 ...

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

【コールセンター仕事術】すぐにコールバックできない時は「きちんと謝る!演出する!!駆け引きする!!!」

2016/5/25  

今日は神無月様からのご質問にお答えしたいと思います。 ずいぶんとおまたせしてしまい、申し訳ありません。   それにしても・・・何でコッチに相談が来るんでしょうね・・・もうコールセンターは隠居 ...

【コールセンター仕事術】怖いSVとの付き合い方

【コールセンター仕事術】怖いSVとの付き合い方

2016/5/6  

コールセンターに限らず、職場に一人はいるキツイ上司・怖い上司。 特にコールセンターの場合、入ったばかりのメンバーさんはSVやLDからOJTを受けることになりますし、独り立ちしてからもSVでなければでき ...

【コールセンター仕事術】クレームを起こさない対応履歴の書き方

【コールセンター仕事術】クレームを起こさない対応履歴の書き方

2016/3/3  

クレームをなくすために、オペレーターは何をするべきか。 トークスキルを磨く? 商品やサービスの知識を勉強する? ナメられないように強いメンタルを身につける? ・・・うん、それも確かに重要だけど、それと ...

【コールセンター仕事術】無能な上司から身を守る方法

【コールセンター仕事術】無能な上司から身を守る方法

2016/3/3  

今日はWinFに寄せられたご相談にお答えしようと思います。 エスカレする相手によって答えが違い、振り回されているとのこと・・・心中、お察しします。   僕も最初の2週間位は苦労しました。 た ...

【コールセンター仕事術】電話を切らせてくれないクレーム客への対応法

【コールセンター仕事術】電話を切らせてくれないクレーム客への対応法

2015/12/19  

コールセンターに来るクレームで「お前じゃ話にならん!上司を出せ」よりややこしいのが・・・ 「お前が答えろ!」 と電話を切らせてくれないクレーム顧客の対応です。   ・・・この人達は何がしたい ...

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