小鳥遊 睦月

【コールセンター仕事術】リーダー経験者が教える確実に切られる「嫌われるオペレーター」の特徴

コールセンター仕事術 人間関係

【コールセンター仕事術】リーダー経験者が教える確実に切られる「嫌われるオペレーター」の特徴

2015/3/3  

困った事態が発生した時、コールセンターのオペレーターはその上席に指示を仰ぎます。これをコールセンター用語で「エスカレ(=エスカレーション)」といいます。皆さんの上司は快くエスカレを受けてくれますか?めんどくさそうに受けられたり、そもそもまともに受け付けてもらえないというようでしたら、振り返ってみてください。

【コールセンター仕事術】ベテランオペレーターでも普通にやってるお客様を「イラッ」とさせる残念な話し方4選

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【コールセンター仕事術】ベテランオペレーターでも普通にやってるお客様を「イラッ」とさせる残念な話し方4選

2015/3/1  

商品やサービスの知識は十分、経験の長いベテランオペレーターさんのはずなのに、なぜかよく炎上してしまったり、まとまる話がまとまらない人がいます。ベテランオペレーターでもやってしまっているお客様をイラッとさせてしまうこんな話し方。自分は大丈夫と思う人も、一度先入観を捨てて自分を振り返ってみてください。

【コールセンター仕事術】サクッと話が終わって件数が稼げるトークのテンポ・スピード

コールセンター仕事術

【コールセンター仕事術】サクッと話が終わって件数が稼げるトークのテンポ・スピード

2015/2/20  

トークが進まず一人に対して時間をかけてしまうオペレーターがいます。そこで今日は、最短の時間でトークをクローズするための方法として、トークのスピード・テンポについて考えてみたいと思います。興味がない人は別に読まなくても一向に構いませんが、コールセンターで働いているなら、たぶん読んでおいたほうがあなたのためです。

高速表示対応 コールセンター仕事術 【コールセンター仕事術】10秒でアウトバウンドの成約率を86%にする方法

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【コールセンター仕事術】10秒でアウトバウンドの成約率を86%にする方法

2015/2/19  

アウトバウンド(こちらからかける)とき、最後まで話を持っていけないことってあるのではないでしょうか。クロージングまで持ち込める=決定力のあるかどうかは、数字を積み上げて次の契約更新や時給アップの交渉材料になる派遣オペレーターが生き抜くための大切な武器です。10秒で決定率を86%にできる方法をお話します。

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