メンタル・マインド

やる気のない部下の育て方~3つのポイント

コールセンター仕事術 メンタル・マインド 人間関係 働き方の哲学

やる気のない部下の育て方~3つのポイント

2017/10/4  

  このブログのファンであらせられるアップルさんからご相談をいただきました。   ご相談の内容は・・・ やる気のない部下をどうやって育てたら良いか です。   実はアップ ...

「いくら教えてもできるようにならない」人の指導法

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「いくら教えてもできるようにならない」人の指導法

2017/10/4  

  このブログの愛読者(笑)アップルさんからご相談をいただきましたので、お答えさせていただこうと思います。 アップルさんはコールセンターで働いていて、最近指導を任されることになったとのこと。 ...

【コールセンター仕事術】うつ病で潰されないための絶対ルール

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【コールセンター仕事術】うつ病で潰されないための絶対ルール

2015/6/24  

今回は、「オペレーターのためのうつ病の予防策」についてお話します。コールセンターといえばクレーム、クレームといえばうつ病。うつ病は孤独と絶望に人生を狂わされる地獄です。そんな地獄に落ちないように。家族や、大事な人を巻き込まないように。自分の心を守る術を身につけてください。

【コールセンター仕事術】クレドがあるとオペレーターの意識が変わります。

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【コールセンター仕事術】クレドがあるとオペレーターの意識が変わります。

2015/4/4  

持っているだけでプロの自覚が身につく素敵なアイテムのご紹介です。リッツカールトンホテルの「クレド」にヒントを得て作りました。オペレーターの方はもちろん、オペレーターのモチベーションを高める取り組みをしたいSVやリーダーの方にもオススメしたい内容となっております。エクセルのテンプレートもつけてます。

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【コールセンター仕事術】調子が悪い時の乗り切り方

2015/3/15  

だれだって調子が悪い時はあります。単純に体調不良だったら休めばいいですが、環境やメンタルのせいで調子が出ないときは、しょうがないではすみません。上は数字しか見ていません。阪神タイガースの能見投手を題材にこんなときの乗り切り方を考えてみました。

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