現場で使える実戦的コールセンター仕事術

人間関係

: コールセンター仕事術メンタル・マインド人間関係働き方の哲学
やる気のない部下の育て方～3つのポイント
2017/8/10
このブログのファンであらせられるアップルさんからご相談をいただきました。ご相談の内容は・・・やる気のない部下をどうやって育てたら良いかです。実はアップ ...

: コールセンター仕事術人間関係働き方の哲学
「プライドが高くて言うことを聞かない人」の教え方
2017/8/10
このブログの信奉者（笑）アップルさんから質問が来たので回答します。いつもブログネタの提供、ありがとうございます。今回の相談は・・・自己流のやり方をやめず、いうことを聞 ...

: コールセンター仕事術メンタル・マインド人間関係働き方の哲学
「いくら教えてもできるようにならない」人の指導法
2017/8/10
このブログの愛読者（笑）アップルさんからご相談をいただきましたので、お答えさせていただこうと思います。アップルさんはコールセンターで働いていて、最近指導を任されることになったとのこと。 ...

: 人間関係働き方の哲学
同じことを何度も聞いて怒られるのが怖い人のための処方箋
2017/5/30
それからだんだん月日がたつと一度教わったことで質問するのが申し訳なくおもってしまいました。一度教わったところを忘れないようにしたい、しかし電話はつぎつぎとかかってくるのでメモする時間がな ...

: 人間関係
職場の片思い～恋敵に好きな人を取られ、誰も味方になってくれない時の処方箋
2017/5/18
コールセンターで働いて3ヶ月目のある女性読者さんから、慣れない仕事で体調を崩した職場に好きな人がいたけれど、恋敵に取られた恋敵と片思いの相手が共謀して自分を目の敵にしてくる失恋し ...

: 人間関係
【コールセンター仕事術】怖いSVとの付き合い方
2016/5/6
コールセンターに限らず、職場に一人はいるキツイ上司・怖い上司。特にコールセンターの場合、入ったばかりのメンバーさんはSVやLDからOJTを受けることになりますし、独り立ちしてからもSVでなければでき ...

: 人間関係
【コールセンター仕事術】無能な上司から身を守る方法
2016/3/3
今日はWinFに寄せられたご相談にお答えしようと思います。エスカレする相手によって答えが違い、振り回されているとのこと・・・心中、お察しします。僕も最初の２週間位は苦労しました。た ...

: 人間関係
コールセンター恋愛論。ブサイクがカノジョをつくる12の方法
2015/7/19
今日はコールセンターでカノジョをつくる方法です。客観的に見て僕は顔面偏差値低めですが（苦笑）、結構モテました。顔は残念、面白いトークの才能ゼロの元コールセンターLD（リーダー）が、誰でも高確率でカ ...

: 人間関係
【コールセンター仕事術】ムカつくリーダー（LD）の黙らせ方
2015/6/13
ムカつくリーダー（LD）の黙らせ方について考えてみたいと思います。まあ、板挟みの苦しみでどうしても、ああなっちゃうんですよ。彼らの闇は、SVのそれとはまた別、腐りきったドブのようににごり切っています。そのにぎりを理解しないと、黙らせるのは難しいです。それでは覗いてみましょう、リーダー（LD）たちの心の闇を。

: コールセンター仕事術人間関係働き方の哲学
【コールセンター仕事術】派遣契約更新してもらえない人の５つの特徴
2015/6/10
コールセンターで契約を更新してもらえない人の特徴」です。コールセンターというか、派遣社員全般に言えることです。僕もそれで一度、契約更新してもらえませんでしたから。どなたかのお役に立てば幸いです。

: 人間関係
【コールセンター仕事術】嫌いな上司の対応法
2015/3/30
コールセンター業界の底辺を支え続けてきて、ムカつくわと思った上司のタイプ別対策をまとめました。他にもあったら教えてくれると嬉しいです。できればこのつぶやきが、リーダーやSV、マネージャーなど上の人の目に止まって、オペレーターが気持よく働いて成果の出せる職場をつくるような組織づくりに役立ってくれると嬉しいです。

: コールセンター仕事術人間関係
【コールセンター仕事術】リーダー経験者が教える確実に切られる「嫌われるオペレーター」の特徴
2015/3/3
困った事態が発生した時、コールセンターのオペレーターはその上席に指示を仰ぎます。これをコールセンター用語で「エスカレ（＝エスカレーション）」といいます。皆さんの上司は快くエスカレを受けてくれますか？めんどくさそうに受けられたり、そもそもまともに受け付けてもらえないというようでしたら、振り返ってみてください。