人間関係

  このブログのファンであらせられるアップルさんからご相談をいただきました。   ご相談の内容は・・・ やる気のない部下をどうやって育てたら良いか です。   実はアップ ...

  このブログの信奉者（笑）アップルさんから質問が来たので回答します。 いつもブログネタの提供、ありがとうございます。   今回の相談は・・・ 自己流のやり方をやめず、いうことを聞 ...

  このブログの愛読者（笑）アップルさんからご相談をいただきましたので、お答えさせていただこうと思います。 アップルさんはコールセンターで働いていて、最近指導を任されることになったとのこと。 ...

  それからだんだん月日がたつと一度教わったことで質問するのが申し訳なくおもってしまいました。一度教わったところを忘れないようにしたい、しかし電話はつぎつぎとかかってくるのでメモする時間がな ...

  コールセンターで働いて3ヶ月目のある女性読者さんから、 慣れない仕事で体調を崩した 職場に好きな人がいたけれど、恋敵に取られた 恋敵と片思いの相手が共謀して自分を目の敵にしてくる 失恋し ...

コールセンターに限らず、職場に一人はいるキツイ上司・怖い上司。 特にコールセンターの場合、入ったばかりのメンバーさんはSVやLDからOJTを受けることになりますし、独り立ちしてからもSVでなければでき ...

今日はWinFに寄せられたご相談にお答えしようと思います。 エスカレする相手によって答えが違い、振り回されているとのこと・・・心中、お察しします。   僕も最初の２週間位は苦労しました。 た ...

今日はコールセンターでカノジョをつくる方法です。 客観的に見て僕は顔面偏差値低めですが（苦笑）、結構モテました。 顔は残念、面白いトークの才能ゼロの元コールセンターLD（リーダー）が、誰でも高確率でカ ...

ムカつくリーダー（LD）の黙らせ方について考えてみたいと思います。まあ、板挟みの苦しみでどうしても、ああなっちゃうんですよ。彼らの闇は、SVのそれとはまた別、腐りきったドブのようににごり切っています。そのにぎりを理解しないと、黙らせるのは難しいです。それでは覗いてみましょう、リーダー（LD）たちの心の闇を。

コールセンターで契約を更新してもらえない人の特徴」です。コールセンターというか、派遣社員全般に言えることです。僕もそれで一度、契約更新してもらえませんでしたから。どなたかのお役に立てば幸いです。

コールセンター業界の底辺を支え続けてきて、ムカつくわと思った上司のタイプ別対策をまとめました。他にもあったら教えてくれると嬉しいです。できればこのつぶやきが、リーダーやSV、マネージャーなど上の人の目に止まって、オペレーターが気持よく働いて成果の出せる職場をつくるような組織づくりに役立ってくれると嬉しいです。

困った事態が発生した時、コールセンターのオペレーターはその上席に指示を仰ぎます。これをコールセンター用語で「エスカレ（＝エスカレーション）」といいます。皆さんの上司は快くエスカレを受けてくれますか？めんどくさそうに受けられたり、そもそもまともに受け付けてもらえないというようでしたら、振り返ってみてください。