こんばんは。小鳥遊です。
コールセンターというと慢性的な人手不足、常に大量に人員を募集しているイメージがありますね。
はい、その通りです。離職率、メチャクチャ高いです。
・・・でも、その理由は、仕事が辛いからとか、難しいからとかではないんです。
これからコールセンターで働くことになっている人、コールセンターでの就業を検討している皆様のために、約2年働いて何十人というオペレーターを見送ってきた僕が、本当のところをお教えします。
コールセンターの離職率はなぜ高い？退職理由トップ3
僕は某大手通信業者のコールセンターに約2年勤め、その間にたくさんの人を見送ってきました。
派遣社員だけではなく、契約社員・正社員の人もどんどん辞めていきました。
確かに「不条理な理由でクレーム付けられ続けるのがつらい」という人もいるにはいましたが、僕の印象ではそういう人はむしろ少数派。
最前線に立ってクレームまみれになっている人より、結構立場が上の人がやめていたことからも、「クレームがつらいから」が第一理由ではないことがわかります。
ではどうして彼らはコールセンターを去っていったのか？こんな理由からです。
第3位 給料・時給が安い
僕が働いていたところはダメダメでしたが、最近のコールセンターはどこも研修ガッチリやってマニュアルもメッチャ整備されてます。
スキルなんていりません。というか、スキルがないと勤まらないコールセンターは派遣社員なんか使わないです。
誰でもできる＝給料（時給）が安い・・・というわけで、コールセンターの時給も壮絶に安いです。
僕の場合1,100円でスタートして、2年働いてリーダーまで進んで1,150円。
派遣会社の求人探しても高くて1300円前後、安いところだと1,000円とかもドサ盛りです。
ボーナスなし、交通費自己負担してたら、最低限の生活をするだけで精一杯です。
本当かウソかは知りませんが、派遣社員の平均時給は1,596円。
※（株式会社リクルートジョブズ 2015年7月 三大都市圏で集計）とのこと。
・・・時給で500円差だとすると1日4,000円、1ヶ月（20日）で8万円の差がつくことになります。
やってられるかー！！！
正社員も安いですね。30過ぎたおっさんが大手に勤める新卒社員より低い月給で働いていました。
・・・共働きじゃないと結婚なんてムリゲーです。
ボーナスの額聞いたら、日帰り旅行したらなくなるって言ってました。
残業も厳しく制限されている上に基本的に副業禁止ですから、収入を増やすには上にのぼるしかありません。
ありませんなのですが・・・
第2位 とにかく不平等。どんなにがんばっても評価されない
まあ最初が安いのは仕方がないとして・・・コールセンターはとにかく給料が上がりません。
派遣社員が時給上がらないのはコールセンターに限った話ではありませんが、正社員も上がりません。
コールセンターという職種は、とにかく保守的で下が力をつけることを嫌います。
上の人たちは、口では「現場の声が聴きたい。改善できることがあったらどんどん言ってほしい」とかいってても、受け入れる気なんてまったくありません。
それで現場の状況とマッチしない、わけのわからない施策ばかりおろしてくるから始末に負えません。
あと、クレーム対応メインの人は数字を出すチャンスが与えられないので、いつまでたってもクレーム対応をやり続けます。
誰かにヤラせなければ、自分がやることになるので、そりゃあ必死で押し付けますわなぁ。
そのため、とりあえず席に8時間座っていれば給料がもらえる、それでOKという人（おばちゃんに多い）はあまりストレスを感じずに続けますが、「もっと上に行きたい」「もっとよくしたい」とサービス残業で提案書や資料をつくるような人はある日心が折れて契約更新を拒否します。
正社員の人だと身分的には上にいけるはずなのに、無能が席を譲らないからいつまでたってもドブさらいみたいな仕事ばかりさせられバーンアウト。
昼休みに転職雑誌で「やりがい」「チャンス」「独立」「夢」といったキーワードを探しちゃうわけです。
第1位 契約終了で使い捨てにされる
コールセンターに配属された派遣社員がセンターを去る理由、ぶっちぎりの1位は・・・辞めさせられることです！！
パラダイス・ロストは2週間前にセンターにいる全員に「契約終了対象者一覧」をメールで送るだけという、手抜きにもほどがある告知法で知らされます。
コールセンターが派遣社員を切る理由は大きくわけて3つ
- そのオペレーターのパフォーマンスが低い
- クライアントに人を入れ替えたという改善に取り組んでますアピール
- 向こうの都合（派遣は使わない方向になった、など）
1はともかく、2と3は会社都合の解雇だと思うんだけどなぁ・・・派遣は違うみたいです。
正確に数えたわけではないですが、見送ってきた派遣社員の7割はこれが理由でセンターを去っていました。
休みが不定期なため、家族・友人・恋人との時間を取れず、最低限の給与で我慢して、明らかに正社員より有能な人がセンターの都合でバッサリ・・・嫌な世の中です。
こんな仕事・・・誰もやりたくはないわなぁ。
そりゃ常に人が辞めていつでも絶賛求人中になるわけだわ。
これからコールセンターで働く人・働こうとする人へのアドバイス
コールセンターの仕事は学生時代のアルバイトとしてはいい勉強になると思います。
現代版カースト、21世紀型士農工商穢多非人制度、日本の黒い仕組みを存分に味わえますから。
ただ、生活をかけてやる仕事ではありません。もっと人間らしい仕事がいくらでもあります。
正社員になれないにしても、コールセンターだけはナシです。
逆に・・・
- 実家ぐらしなどで金には困っていない、ミニマリストだからお金なんて使わない
- 1円ももらえなくてもコールセンター（もしくは就業先の商品・サービス）を愛している
- 3ヶ月に1度「契約終了」のスリルを味わいたい
・・・
という人はコールセンター向きです。
自分がどんな人生を送りたいかを慎重に検討して結論を出してください。
